FAQS


Nueva cuenta

Para crear una cuenta, deberás completar un formulario de miembro con tus datos personales. Una vez que hayas configurado su cuenta, realizar un pedido es muy rápido y fácil porque ya tendremos toda la información que necesitamos. Puedes realizar tu pedido como invitado, sin tener que registrar tus datos. En este caso, no guardaremos tus datos, pero cada vez que realices un pedido tendrás que volver a introducirlos.

Puedes realizar un pedido como socio. En este caso, no necesitarás completar tus datos cada vez que realices un pedido. Solo necesitas poner los artículos que quieras en tu cesta, pasar a tramitar pedido y proceder al pago.


FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito, Visa, American Express, MasterCard o PayPal como forma de pago.
En ningún momento tendremos conocimiento de tu información bancaria ya que se transmite de manera cifrada de un banco a otro. No recibimos ni guardamos ningún número de tarjeta de crédito. El servidor bancario solo nos transmite una validación de la transacción.
Utilizamos el protocolo 3D Secure (a través de Stripe) mediante el cual tu banco garantiza que solo el titular de la tarjeta de crédito puede autentificar la transacción. Esto garantiza a nuestros clientes que nadie más puede usar sus tarjetas de crédito en nuestra página.


ENVÍO gratuito

  • Enviamos exclusivamente a FRANCIA, ESPAÑA, REINO UNIDO, ALEMANIA, IRLANDA, BÉLGICA y ESTADOS UNIDOS
  • ENVÍO GRATIS con UPS estándar, con número de seguimiento
    – Tiempo de procesamiento de 2 a 5 días hábiles.
    – Los tiempos de entrega varían de un país a otro. Generalmente, los tiempos de envío son de 2 a 14 días hábiles.
    Para ESPAÑA: 2-5 días laborales
    Para FRANCIA, ALEMANIA & BÉLGICA: 3-7 días laborales
    Para REINO UNIDO & IRLANDA: 3-8 días laborales
    Para ESTADOS UNIDOS: 5-14 días laborales
    – Utilizamos el servicio de transporte de envío estándar de UPS para todos los países para que pueda rastrear su paquete en tiempo real.

    Si vives en ESTADOS UNIDOS, aplicamos una tarifa plana de entrega (15 €). Es posible que debas pagar los derechos de aduana (si es necesario) al recibir tu paquete.
FRANCIA, ALEMANIA & BÉLGICAREINO UNIDO & IRLANDAESPAÑAESTADOS UNIDOS
TIEMPO DE PROCESAMIENTO2-5 días hábiles2-5 días hábiles2-5 días hábiles2-5 días hábiles
PLAZOS DE ENTREGA3-7 días hábiles3-8 días hábiles2-5 días hábiles5-14 días hábiles
COSTE DE ENVÍOGRATISGRATISGRATIS15€

devolución gratuita

  • Si no está satisfecho con alguno de nuestros artículos, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete y le enviaremos un acuse de recibo para completarlo. Puedes cambiarlo o solicitar un reembolso.
  • Los artículos no deben haber sido usados ​​ni lavados y deben estar en perfecto estado con su etiqueta.
  • Dispones de 14 días laborables (desde la recepción del paquete) para devolver un producto de tu pedido.
  • Si desea devolver uno o más artículos envíenos un mensaje a adelaydi@adelaydi.com con su número de pedido y le enviaremos un enlace para que pueda imprimir la etiqueta de devolución de UPS. Pega esto en tu paquete. Dejará el paquete en el punto de recogida de UPS más cercano.
  • Procederemos al reembolso tan pronto como recibamos su envío de devolución.

PARA PRENDAS A MEDIDA

  • DEVOLUCIÓN GRATUITA

    – Si no estás satisfecho con alguno de nuestros artículos, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 5 días posteriores a la recepción del paquete y nosotros te enviaremos un comprobante de devolución para que lo rellenes. Podrás cambiarlo o solicitar un reembolso.

    – Los artículos no deben haber sido usados o lavados y deben estar en perfectas condiciones con su etiqueta.

    – Dispones de 14 días hábiles (a partir de la recepción del paquete) para devolver un producto de tu pedido.

    – Si quieres devolver uno o más artículos, envíanos un mensaje a klodel@klodel.com con tu numero de pedido y te mandaremos un enlace para que puedas imprimir la etiqueta de devolución de UPS. Pégala en tu paquete y déjalo en el punto más cercano de recogida de UPS.

    – Una vez que recibamos tu devolución te enviaremos una notificación por correo electrónico y procederemos a realizar el reembolso.

    PARA ESTADOS UNIDOS: Elije el transportista más barato con número de seguimiento y envíanos el paquete. Envíanos el número de seguimiento y el comprobante de pago del envío de devolución a klodel@klodel.com. Te reembolsaremos (gastos de envío incluidos) una vez recibido el paquete en nuestro taller.


  • PARA PRENDAS A MEDIDA

    Si por algún motivo no está satisfecha con tu prenda personalizada, tenemos varias opciones:

1- Si la prenda solo necesita algunos ajustes para que te quede perfecta, llévala a un sastre local:
Reembolsaremos estos gastos hasta el 15% del valor de la prenda.
– Lleva tu prenda a tu sastre/costurera local dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu prenda.
– Pídele a tu sastre una factura y una breve descripción de los ajustes aplicados a su prenda.
– Envíanos la factura y la descripción a klodel@klodel.com
– Klodel te reembolsará los costes en un plazo de 72 horas.

2- Si la prenda no te queda bien y no puede ser modificada por una costurera, hay 2 opciones:
Realizaremos una nueva prenda personalizada y pagaremos el coste de devolución de la primera.
O
Te haremos un reembolso y pagaremos el coste de envío de devolución


artículos defectuosos

Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros artículos estén impecables, si notas un defecto, envíanos un mensaje a klodel@klodel.com contándonos el problema. Te enviaremos una etiqueta de devolución para devolvernos el paquete, a nuestro cargo.

PARA PRENDAS A MEDIDA

– Si no estás satisfecha con tu prenda personalizada por cualquier motivo, tenemos varias opciones:

1- Te daremos un crédito de 25 € para modificar la prenda en un sastre local.
2- Te haremos una nueva prenda personalizada y pagaremos el envío de devolución.
3- Te haremos un reembolso completo y pagaremos el envío de devolución.